ü 方(fang)案說明

v 酒店中心(xin)機房：部署1臺SOC8000 IPPBX，通(tong)過(guo)SIP協議注冊(ce)到(dao)移動運營(ying)商IMS平臺；提(ti)供(gong)E1或FXO端口與本地PSTN連接，為酒店提供(gong)語音、數據一(yi)體(ti)(ti)化業務，單機可滿足1536個用戶接入。

v 酒店前(qian)臺：配置SOC3180信息話機，同時可帶2個64鍵(jian)(jian)直選臺，方便(bian)前臺單(dan)鍵(jian)(jian)呼叫、單(dan)鍵(jian)(jian)轉接、來電保留、通話切換等功能；

v 客(ke)房電話：分普通客(ke)房和VIP客(ke)房(fang)。普通客(ke)房(fang)配(pei)置模擬分(fen)機，VIP客房配置(zhi)IP話機或(huo)SOC1600可視電(dian)話，通過以太(tai)網方式接入酒(jiu)店局域網；

v 辦公(gong)電(dian)話：為領導(dao)配(pei)置IP話機(ji)或SOC1600可視電(dian)話，其它員工(gong)配置模擬分機。

v 酒店(dian)工作崗位移(yi)動人員：配置WIFI手機，通過無線路(lu)由器接入局域網(wang)，注冊至SOC8000，相(xiang)當于使用(yong)無繩電話分機，與固(gu)定分機使用(yong)方法相(xiang)同。

ü 編(bian)號方(fang)案

v 運營商為酒店分配一個總機號(hao)碼；

v 酒店內部分配分機短(duan)號，系(xi)統支持1-8位不等位任(ren)意彈(dan)編；

v 為重要(yao)部門分配DID直撥號碼；

ü 呼叫(jiao)方(fang)式

v 分機(ji)←→分機(ji)：短號互撥，通話(hua)免費(fei)

v 分機—→外線：外線號碼

v 外(wai)線—→分機(ji)(ji)：撥總(zong)機(ji)(ji)號碼，聽語(yu)音提示，再撥分機(ji)(ji)號碼，或由前臺(tai)轉(zhuan)接至相(xiang)應客(ke)房、辦公(gong)分機(ji)(ji)

v 外線(xian)—→DID號(hao)碼(ma)分機：直撥DID號(hao)碼(ma)

ü 功能特點

v 統(tong)一號(hao)碼

對外只公布(bu)酒店總機號碼，提(ti)升酒店形象；

v 靈活的(de)酒店(dian)編碼

3組1-8位不等位的全彈性編(bian)碼為酒(jiu)(jiu)店(dian)提(ti)供強(qiang)大靈活的編(bian)號功(gong)能，酒(jiu)(jiu)店(dian)可(ke)任意設置彈編(bian)、任意號長編(bian)排，如(ru)將號(hao)碼設置為與房間(jian)號(hao)一(yi)致(zhi)，前臺、餐飲(yin)、酒吧、客房服務則可設置(zhi)為(wei)1-2位的號碼方便(bian)客(ke)人撥(bo)打，一(yi)部分(fen)機多個號碼，滿足酒店對各(ge)種(zhong)場所不(bu)同編號的特(te)殊要求。

v 酒店PMS接口

申甌(ou)IMS融合通信(xin)系統提(ti)供開放、標準的PMS酒(jiu)店管理(li)接口，既可與申甌酒(jiu)店管理(li)軟件配合使用(yong)，也能實現與原(yuan)有酒(jiu)店管(guan)理(li)軟(ruan)件無縫(feng)隙融合，不僅保護酒(jiu)店原(yuan)有的投資，又為酒店提供(gong)提供了豐(feng)富實用、可(ke)管理的酒店應用，如入(ru)住\退(tui)房登(deng)記(ji)、客房免打擾、叫(jiao)醒服務等(deng)；

v 酒店專用話(hua)務臺

總臺通(tong)過SOC8180數字(zi)信息話機(ji)快速準(zhun)確實現一(yi)鍵呼叫(jiao)、一(yi)鍵轉(zhuan)接、通話(hua)切換、通話保(bao)留(liu)、呼入(ru)等(deng)待(dai)、留言提取等(deng)功(gong)能，同時，住客(ke)撥打(da)總臺電(dian)話，信息話機可顯(xian)示客(ke)人身份(fen)信息，以(yi)便為其提供貼身快捷服務。這樣不僅提高(gao)總(zong)臺的(de)工作效(xiao)率，也提高(gao)了(le)酒店(dian)的(de)形象；

v 選擇性接入

1）多個電(dian)話同時呼叫坐席（分機）時，軟(ruan)坐席界(jie)面上顯示多個(ge)來電號(hao)碼(ma)，用戶可根(gen)據來電號(hao)碼(ma)、客戶信息(xi)，在軟座(zuo)席界(jie)面上有選擇性地接聽來電，其(qi)他電話(hua)自動被保留或等待。

 

2）多(duo)個電話同(tong)時呼叫坐席（分機(ji)）時(shi)，信(xin)息話機液晶(jing)屏上顯示多個電話呼入，用戶可根據來電號碼、客戶信息，在信息(xi)話(hua)機上有選(xuan)擇性地(di)接聽來電，其他電話自動(dong)被(bei)保留(liu)或等待(dai)。

v 記憶回撥

當外線用(yong)戶未接聽系統坐席（分機）呼(hu)叫時(shi)，可通過回撥未接來(lai)電，根(gen)據系統語音導航提示選擇所需服(fu)務按鍵(jian)，系統(tong)自動接通原(yuan)呼(hu)叫(jiao)坐(zuo)席（分(fen)機）。

v 來(lai)顯

支持(chi)DTMF/FSK雙制式來顯，將時間(jian)和日期(qi)與來顯一起(qi)送至話(hua)機(ji)上，完全和局用機(ji)一致，使客人(ren)清楚的了解到未接電話(hua)的時間(jian)，以便及(ji)時處(chu)理客人(ren)來話。

v 無應答預約

酒店內分機呼(hu)叫(jiao)其他分機時，遇對方無人應答時，可撥(bo)預約(yue)功能碼后掛機，當(dang)對方回來并使(shi)用電話后，系(xi)統檢測到對方空閑時，自(zi)動回叫本(ben)機，建立(li)通話(hua)。

v 增益(yi)調節

根據線路的(de)距(ju)離、衰減(jian)自動調節整(zheng)個系統、分(fen)機、中繼的(de)增益(yi)，從而實(shi)現最理(li)想、最柔和的(de)通話效果。

v 內置IVR功能

酒店可自預定義(yi)IVR語音，建立酒店(dian)與客戶之間(jian)的(de)交互式語音平臺，讓客戶等待的(de)時候收(shou)聽酒店(dian)歡迎(ying)語、酒(jiu)店介紹等(deng)；多級(ji)菜單式IVR，提(ti)供(gong)對總機來電的(de)自(zi)動(dong)導(dao)航，讓來電客戶的(de)電話高(gao)效率的(de)自(zi)動(dong)轉接(jie)至合適(shi)的(de)坐席，協助各(ge)相關部門(men)等(deng)提(ti)供(gong)更好的(de)服務.

v 多國語音(yin)服務

申甌酒店系統為酒(jiu)店提供8種語言(yan)實現系(xi)統功能(neng)，當客(ke)人(ren)入住酒店(dian)，根(gen)據登記的(de)國(guo)籍在用(yong)戶終端設置對應的(de)語種，用(yong)于叫醒服務，語音信(xin)箱、功能(neng)操作等，提高酒店(dian)工作人(ren)員的(de)辦公效率，使(shi)客(ke)人(ren)賓(bin)至如歸，仿佛回(hui)到了(le)家里，聽到熟悉的(de)語言(yan)提示，倍感親切。

v 迷你吧管(guan)理

客人入住后，使用客房迷你吧(ba)的收(shou)費產(chan)品，服務員通(tong)過電話將(jiang)客人在客房迷你吧內(nei)消費的產品和數量迅速傳遞給(gei)前臺或后(hou)臺管理層進行結算，實(shi)現客人退房時(shi)賬目統一(yi)。

v 客房狀態

為酒(jiu)店的管理人員(yuan)隨(sui)時提(ti)供每間客房(fang)是否被占(zhan)用(yong)、客房(fang)消費記錄、房(fang)間的清潔情況、有無留(liu)言(yan)、是(shi)否處于請勿打擾及受控服務等(deng)級(ji)等(deng)狀(zhuang)態信息，以便及時掌握客房動態提(ti)高服務質量。

v 內置留(liu)言(yan)信(xin)箱

支持(chi)八國語言(yan)服務，如中、英、法(fa)、韓、日等；

當客房有來電，無(wu)法應答則自(zi)動轉(zhuan)移進入(ru)留(liu)言(yan)信箱；

客人可(ke)以錄制個(ge)性化的信箱(xiang)提示語；

留言話機(ji)一鍵提(ti)取留言，普通話機，輸入功能碼按語音提(ti)示提(ti)取留言；

v 內置點歌系統

無需在房間增加任何設備，客人只需在房間話機上輸(shu)入功(gong)能(neng)碼，便可(ke)播(bo)放舒適(shi)的音(yin)樂，給客人帶(dai)來(lai)意(yi)想不到的放松，任何話機均支(zhi)持，為酒店(dian)提升服務形象

v 免打擾功能

客戶可在話(hua)機上(shang)輸入功能代碼設置分分機免打擾，屏蔽所有來電，為客(ke)戶提供(gong)一(yi)個安(an)靜(jing)的休(xiu)息環(huan)境；

v 叫醒服務

叫醒時間(jian)自行靈活設定；

支持多(duo)國(guo)語(yu)音叫醒；

對一(yi)次(ci)叫(jiao)醒，可分多(duo)次(ci)時間(jian)間(jian)隔(ge)叫(jiao)醒；

叫醒失敗告(gao)警(jing)，通知前(qian)臺進行人工叫醒；

支持團隊叫醒(xing)：1分(fen)鐘(zhong)內可同時(shi)向(xiang)(xiang)128方發出(chu)自動叫醒(xing)，5分(fen)鐘(zhong)內向(xiang)(xiang)640個(ge)分(fen)機發出(chu)叫醒(xing)服務。

v 嬰兒電(dian)話

申甌酒店系(xi)統還可為(wei)帶寶(bao)寶(bao)入(ru)住酒店的(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)提供人(ren)(ren)(ren)性(xing)化的(de)服務，當寶(bao)寶(bao)熟睡(shui)時，允許父母短(duan)暫離開房間(jian)(jian)，如用(yong)(yong)餐，購物等，使他(ta)們擁有短(duan)暫的(de)，寶(bao)貴的(de)自(zi)由時間(jian)(jian)。客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)離開客(ke)(ke)房前(qian)，將話(hua)機放在寶(bao)寶(bao)附近，在酒店范圍(wei)內，客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)即可隨(sui)時隨(sui)地了解寶(bao)寶(bao)在房間(jian)(jian)中的(de)狀態。用(yong)(yong)其它分(fen)機通過(guo)撥特殊(shu)代碼，嬰兒所在房間(jian)(jian)的(de)電話(hua)就(jiu)自(zi)動(dong)處于摘機狀態了，此時客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)就(jiu)可聽到嬰兒在房間(jian)(jian)的(de)聲音了。

v 內部通話免費

酒店所有辦公區和客(ke)房區，內部(bu)電話(hua)之(zhi)間(jian)的相互短號(hao)互通，通話(hua)完全免(mian)費；

v 呼叫限制

對客房電(dian)話的呼出權限進行控制，即只(zhi)允許駐客撥打(da)內部(bu)電(dian)話，若要撥打(da)市話或(huo)長途，可由總臺(tai)為客(ke)人分配一(yi)個帳號(hao)，通過帳號(hao)方式（預(yu)付費或或付費方式）撥打外線，費用(yong)記錄(lu)到(dao)該(gai)帳號(hao)內，退房時統一(yi)結算(suan)；

v 電話會議功能

系統支持同時2組32方電話會議功能，供客人租賃使用；

v 計費管理功能完善

界面友好的計費管理(li)(li)系統，提供靈活的費率設置功能，根(gen)據呼(hu)叫細節記錄，管理(li)(li)員可(ke)對(dui)系統產(chan)生的話單(dan)進(jin)行(xing)統計(ji)、查詢、打印；IP PBX在脫機(ji)狀態(tai)下(xia)，可(ke)以(yi)存儲多達200萬條(tiao)話單(dan)，且掉電永不丟失，若與(yu)PC聯機(ji)通信，則將話單(dan)實時傳輸到PC端；

v 網絡逃生功能

具(ju)有(you)IP電(dian)話路由(you)、PSTN并存(cun)，當IP網絡出現故障或斷(duan)電時，自動切換到PSTN路由。

v 兼容傳(chuan)統PBX交(jiao)換機功能(neng)

縮位撥號、熱線電(dian)話、呼出限制、帳(zhang)號漫游(you)、帳(zhang)號密碼、叫(jiao)(jiao)醒服務、免打擾、作息鎖定、呼(hu)叫(jiao)(jiao)轉(zhuan)移、呼(hu)入等待、夜服功能、指定代(dai)接、全局代(dai)接、組(zu)內(nei)代(dai)接、來電(dian)轉(zhuan)接、遇(yu)忙(mang)回叫(jiao)(jiao)等

v 維護簡易

圖形化友好(hao)界面，兼備分機(ji)中繼管理、帳號管理、話單管理、數據備份/恢復、在(zai)線(xian)升級等功能。

n 桌邊電(dian)話功(gong)能(neng)

v 普通(tong)話機功能

快(kuai)速撥號、三方會議、連選(xuan)功能、內部(bu)呼(hu)叫(jiao)(jiao)、強(qiang)插/強(qiang)拆、遇忙回叫(jiao)(jiao)、遇忙等(deng)待、呼(hu)叫(jiao)(jiao)代接、熱線服務、呼(hu)叫(jiao)(jiao)查詢(xun)、吃叫(jiao)(jiao)轉(zhuan)移、密碼修改、縮位撥號、重撥、呼(hu)叫(jiao)(jiao)保持、免打擾、長途(tu)密碼鎖(suo)、叫(jiao)(jiao)醒服務。

v 視頻話機功能

視頻通信、按姓名呼叫、發送短消(xiao)息(xi)、通訊錄、語(yu)音信息(xi)、彩(cai)鈴、群組管理、彩(cai)畫屏保(bao)、黑名單、鬧鐘設置等(deng)。

 

注(zhu)：視頻(pin)話機擁有普(pu)通話機的(de)所有功能，此不重復列出。

v ISDN信息話機功能

 

    話機外型采用國際的(de)雙色模一(yi)次成(cheng)型技術，無(wu)縫連接，鍵盤永不磨損。同時采用兩(liang)線(xian)制設計(ji)，兩(liang)個語音口，可以完全(quan)不改變用戶原有的布線方式(shi)下使用。

    信息(xi)話機具有來/去電(dian)客戶信息(xi)顯示、名片查(cha)詢功能、話機(ji)1+1功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)、來(lai)電防火(huo)墻、留言功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)、快(kuai)速撥號、自(zi)動重撥、經理(li)/秘(mi)書功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)、拒絕轉(zhuan)(zhuan)移、來(lai)電單鍵(jian)轉(zhuan)(zhuan)接、來(lai)電自(zi)動應答、呼(hu)叫(jiao)(jiao)駐留、呼(hu)叫(jiao)(jiao)查詢、縮位撥號、復線(xian)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)、經理(li)監(jian)聽(ting)、呼(hu)叫(jiao)(jiao)保留、免(mian)提功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)、按姓(xing)名呼(hu)叫(jiao)(jiao)、過濾功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)、替(ti)代功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)、中繼線(xian)監(jian)聽(ting)、免(mian)提、聽(ting)筒(tong)振鈴音(yin)量調節、完美的名片管理(li)、通話記錄快(kuai)速查詢、六行中/英(ying)文顯示屏幕、多(duo)種(zhong)和弦振鈴音、直選鍵任意編程、回叫最后一(yi)個內部(bu)呼(hu)叫、廣播通知、多(duo)種(zhong)背光模(mo)式設(she)置等功能(neng)。

注(zhu)：ISDN信息話(hua)機(ji)擁有普通話(hua)機(ji)的所有功(gong)能(neng)，此(ci)不重(zhong)復列出。

v 信(xin)息話機特色功能說明

       1）來電/去電(dian)客戶信(xin)息顯(xian)示、名片查詢(xun)

高效得(de)體(ti)的服務是體(ti)現酒店形象的重要途徑，申甌SOC8180前臺(tai)信息(xi)話(hua)機(ji)正是在這樣的(de)(de)背(bei)景下設(she)計產生的(de)(de)，當客(ke)人入(ru)住時，可(ke)將客(ke)人的(de)(de)詳細信息導入(ru)電腦，例(li)如：國籍、姓名、公司、入住(zhu)時間、預定(ding)服務、忌口、VIP等，當客人呼叫前(qian)臺時，可(ke)以在(zai)第一(yi)時間內(nei)了解(jie)客人的詳細情況(kuang)，同(tong)時采取得(de)體(ti)(ti)(ti)的服務語言(yan)，快速解(jie)決客人需要，使客人倍感親切，從而(er)提升(sheng)酒(jiu)店的整體(ti)(ti)(ti)形象(xiang)。

 

2）分機無人值(zhi)勤功(gong)能(neng)

    當值(zhi)班人員不在崗(gang)位(wei)時，在專用話機(ji)上按退格鍵，分機(ji)進入無人換等功能，外線呼入時進入語(yu)音提(ti)示(shi)。

3）經(jing)理秘書功能
    當內外線呼叫(jiao)(jiao)經(jing)理(li)(li)(li)分(fen)(fen)(fen)機(ji)時，系(xi)統自動(dong)將來電轉(zhuan)移(yi)到秘(mi)(mi)書(shu)分(fen)(fen)(fen)機(ji)上，由(you)秘(mi)(mi)書(shu)過濾后再轉(zhuan)給經(jing)理(li)(li)(li)接(jie)聽，讓經(jing)理(li)(li)(li)有足夠的時間處理(li)(li)(li)其他(ta)重要事務；經(jing)理(li)(li)(li)分(fen)(fen)(fen)機(ji)可以直接(jie)按秘(mi)(mi)書(shu)鍵來呼叫(jiao)(jiao)秘(mi)(mi)書(shu)分(fen)(fen)(fen)機(ji)，系(xi)統會自動(dong)打(da)開秘(mi)(mi)書(shu)分(fen)(fen)(fen)機(ji)的 免提信(xin)號，建立通話(hua)。

4）話機1+1功能
   專用話(hua)機具有一個普通話(hua)機接口(kou)，可另接一個普通話(hua)機，兩部話(hua)機擁有兩個不同號(hao)碼，完全獨立使用。

5）來電防火墻功(gong)能
   專用話機(ji)自帶來電防火墻功能，可對(dui)防火墻內的預存(cun)號碼進行有效過濾，避(bi)免惡意來電騷(sao)擾。

6）直選鍵(jian)任意(yi)編程功(gong)能
   可作為(wei)話務臺使(shi)用(yong)，接4個(ge)(ge)64鍵的(de)直選(xuan)臺，總共可擴展到(dao)256個(ge)(ge)鍵。每個(ge)(ge)鍵都可以編(bian)程，256個(ge)(ge)分(fen)機的(de)狀(zhuang)態，任意設(she)定為(wei)中繼或內線(xian)號。