隨著我國經濟的高速發展，人民生活水平的提高，外出旅游對很多人來說已經變得越得越容易。同時中國旅游市場巨大的商機，也讓眾多商家紛紛擴張。但隨之而來的就是同質化、價格戰。如何讓公司擁有致勝的法寶，在日趨激烈的競爭中，還能立于不敗之地。據國外著名咨詢公司調查結果，除了服務，別無選擇。對于旅游、餐飲行業來說，呼叫中心既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業費用，又對穩定公司客戶資源有著重要的輔助作用;站在旅客的角度，如果公司能夠給顧客提供更多的體貼的服務，他們肯定是愿意做回頭客的。

    建設(she)旅(lv)游(you)、機票預訂公司建立呼叫(jiao)中心系統(tong)是體現和提公司業績的一條捷徑，此(ci)外(wai)還具有重要意義(yi)：
?建立客戶信息(xi)數據庫，改(gai)善服務質量,提高用戶忠誠度(du)。
?建立客戶信息(xi)數據庫，通過數據庫營銷(xiao)擴大公(gong)司(si)效益。
?24小(xiao)時服務不(bu)間(jian)斷，下班時間(jian)可以通(tong)過自動語音為顧客服務;
?創(chuang)造(zao)和提升公司的(de)品(pin)牌優勢;
?優化(hua)公司的服務流(liu)程;
?建立客戶信(xin)息(xi)數據庫，通(tong)過數據庫營銷擴(kuo)大(da)公司效(xiao)益。
?提升信息化(hua)的水平

我們可以為您的呼叫中心做以下功能方案:
?語音導航
    撥入客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)系統的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，首先由自動(dong)語音應答導航：“您好，歡迎您致(zhi)電(dian)XXXX，景點介紹請按(an)1,灑店預訂請按(an)2，訂餐請按(an)3.....”， 客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)聽到(dao)的(de)(de)(de)是專(zhuan)業(ye)(ye)播音員(yuan)的(de)(de)(de)錄音，語音清晰、親(qin)切。這些(xie)大(da)(da)量重(zhong)復性(xing)的(de)(de)(de)信息可(ke)(ke)(ke)引導到(dao)自動(dong)語音播報(bao)(bao)系統，這樣就可(ke)(ke)(ke)使客(ke)(ke)(ke)服(fu)人員(yuan)從大(da)(da)量的(de)(de)(de)重(zhong)復性(xing)勞(lao)動(dong)中(zhong)解放出來，從而(er)可(ke)(ke)(ke)以減少(shao)人工座(zuo)(zuo)席(xi)(xi)(xi)數量，也可(ke)(ke)(ke)避免情緒不(bu)佳等因素(su)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)影響，為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供更(geng)專(zhuan)業(ye)(ye)、周到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，提(ti)升(sheng)企業(ye)(ye)形象。與(yu)熱線電(dian)話相比，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)心運營 成本更(geng)低(di)，服(fu)務(wu)質量更(geng)高 。 客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)可(ke)(ke)(ke)按(an)自己的(de)(de)(de)意愿(yuan)選(xuan)擇(ze)自動(dong)語音播報(bao)(bao)及人工座(zuo)(zuo)席(xi)(xi)(xi)應答;對于新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)可(ke)(ke)(ke)以選(xuan)擇(ze)自動(dong)語音播報(bao)(bao)，了解服(fu)務(wu)中(zhong)心的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)情況、如需人工幫助(zhu)可(ke)(ke)(ke)轉入相關人工座(zuo)(zuo)席(xi)(xi)(xi)。
?自動(dong)呼叫(jiao)分配(pei)系(xi)統(ACD)
    是客戶服務中(zhong)心有別于一般的(de)熱線電(dian)話系(xi)統的(de)重(zhong)要部分，在(zai)一個客戶服務中(zhong)心中(zhong)，ACD成(cheng)批(pi)的(de)處(chu)理來話呼叫(jiao)，并將(jiang)這些(xie)來話按話務量平(ping)均分配給(gei)各(ge)酒店/機(ji)票/門票/車務各(ge)專門的(de)坐席，也可按 指定的(de)轉接方式(shi) 傳送(song)給(gei)具有相(xiang)關職責或技能的(de)各(ge)個業務代理。ACD提高(gao)了系(xi)統的(de)效(xiao)率，減少了客戶服務中(zhong)心系(xi)統的(de)開銷，并使公(gong)司(si)能更好(hao)的(de)利用客戶資(zi)源。
?客戶關系管理(li)
    通過來(lai)電號(hao)碼(ma)的(de)(de)顯示和客(ke)戶資料(liao)(liao)的(de)(de)彈出,坐席人員迅速的(de)(de)獲悉來(lai)電客(ke)戶的(de)(de)身份、背景資料(liao)(liao)以(yi)及歷史資料(liao)(liao)在(zai)很大程(cheng)度上(shang)決(jue)定(ding)了(le)其(qi)服務(wu)質量。通過自動被叫(jiao)號(hao)碼(ma)證(zheng)實及自動主(zhu)叫(jiao)號(hao)碼(ma)證(zheng)實，客(ke)戶服務(wu)中(zhong)心將(jiang)在(zai)建(jian)立路由的(de)(de)同時檢索與(yu)其(qi)相連(lian)的(de)(de)中(zhong)心數據(ju)庫，將(jiang)客(ke)戶資料(liao)(liao)同步的(de)(de)顯示在(zai)業務(wu)代(dai)理的(de)(de)計算(suan)機上(shang)。方便業務(wu)代(dai)理的(de)(de)輸入，提(ti)高了(le)效率與(yu)正(zheng)確率。
?查詢統計
    需(xu)要有效的(de)(de)(de)(de)測定客戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)(de)數據(ju)(ju)，因(yin)此，客戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心需(xu)要能夠(gou)對(dui)呼叫(jiao)及響(xiang)應的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)進行實時(shi)的(de)(de)(de)(de)存儲(chu)、統(tong)計、輸出(chu)，并且具備生成各種(zhong)報表的(de)(de)(de)(de)功 能。強(qiang)大的(de)(de)(de)(de)統(tong)計分(fen)析功能包括(kuo)對(dui)各時(shi)期(實時(shi)、天、月(yue)、年(nian))的(de)(de)(de)(de)話(hua)務(wu)(wu)特(te)(te)(te)征的(de)(de)(de)(de)統(tong)計，對(dui)各時(shi)期、各專項業(ye)務(wu)(wu)特(te)(te)(te)征的(de)(de)(de)(de)統(tong)計，對(dui)各輔導員的(de)(de)(de)(de)工作特(te)(te)(te)征的(de)(de)(de)(de)實時(shi)或歷史的(de)(de)(de)(de)統(tong)計，對(dui)統(tong)計數據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)分(fen)析。系統(tong)可(ke)以(yi)根(gen)據(ju)(ju)客戶(hu)(hu)(hu)自動(dong)查詢時(shi)，查詢的(de)(de)(de)(de)內(nei)容，查詢的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)生成節點查詢數據(ju)(ju)表，積累(lei)客戶(hu)(hu)(hu)喜(xi)好數據(ju)(ju);同時(shi)可(ke)以(yi)統(tong)計每個業(ye)務(wu)(wu)代理的(de)(de)(de)(de)話(hua)務(wu)(wu)量(liang)，通話(hua) 時(shi)長(chang)，以(yi)此分(fen)析業(ye)務(wu)(wu)代理的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)質量(liang)等。