為(wei)了滿足廣大老(lao)(lao)(lao)年人(ren)(ren)日益增長(chang)的(de)各(ge)類(lei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)需求(qiu)，綜合(he)運用互(hu)聯(lian)網(wang)、物聯(lian)網(wang)、云計算(suan)、大數據等科學技術，建設智慧養老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)網(wang)絡信息平臺，依托(tuo)信息化(hua)(hua)手段，面向(xiang)老(lao)(lao)(lao)年人(ren)(ren)開展物聯(lian)化(hua)(hua)、互(hu)聯(lian)化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)的(de)養老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。社區(qu)是社會與家(jia)庭的(de)中(zhong)間紐帶，以社區(qu)為(wei)依托(tuo)，老(lao)(lao)(lao)齡人(ren)(ren)群為(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)對象，企事業機構為(wei)網(wang)點，信息化(hua)(hua)為(wei)支撐建立全方位的(de)居家(jia)養老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，為(wei)各(ge)市(shi)、區(qu)、縣老(lao)(lao)(lao)年人(ren)(ren)提供(gong)包括(kuo)“緊急救援、家(jia)政服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、生活照料、主動(dong)關懷、精神慰藉、健(jian)康咨詢”等綜合(he)類(lei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)內容，打造(zao)“15分鐘養老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)生活圈”。通過(guo)政府購買服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)方式，推動(dong)相關養老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)信息化(hua)(hua)、標準化(hua)(hua)和(he)規(gui)范化(hua)(hua)建設、培育和(he)發展第三方監(jian)管機構和(he)組織，建立服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)監(jian)管長(chang)效機制，保證居家(jia)和(he)社區(qu)養老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)水(shui)平，讓老(lao)(lao)(lao)年人(ren)(ren)享受到科技進步所帶來的(de)生活便利和(he)健(jian)康福(fu)利的(de)改善，真正做到“讓老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)生活的(de)舒(shu)心、安心，讓子女(nv)放心、省心。
智慧養老平臺特色
智慧養老平臺業務流程
系統模塊
成立智(zhi)(zhi)慧養(yang)(yang)老(lao)運營管理(li)中心，設置(zhi)服(fu)務坐(zuo)席，通過(guo)大屏幕、坐(zuo)席電腦和(he)電話及時觀察(cha)和(he)響應用戶(hu)需求(qiu)，完成用戶(hu)養(yang)(yang)老(lao)請求(qiu)的(de)(de)集中受理(li)、智(zhi)(zhi)能調度、服(fu)務分發，實現(xian)養(yang)(yang)老(lao)服(fu)務的(de)(de)快(kuai)速響應、精準對接和(he)全稱監(jian)控，提升(sheng)服(fu)務效(xiao)率，確保服(fu)務質(zhi)量。
實現對政府(fu)購買居家養老服(fu)務(wu)(wu)及社會化服(fu)務(wu)(wu)的全面監(jian)控和實時監(jian)管。結合呼叫中心、手(shou)機APP、電子地圖(tu)、GPS定位(wei)等技(ji)術手(shou)段，建立(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)對象詳細檔案(an)，實現服(fu)務(wu)(wu)(wu)機構和服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員的(de)精準匹配和精細化管理，建立(li)詳細的(de)居家上門服(fu)務(wu)(wu)(wu)電子臺賬，確(que)保服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，保障政府福利資(zi)金得(de)到合理利用(yong)。確定服(fu)(fu)務(wu)對(dui)象和服(fu)(fu)務(wu)需(xu)求，為政府購買服(fu)(fu)務(wu)提(ti)供參考依據(ju)，進行相關服(fu)(fu)務(wu)運營。
通過采集(ji)居家養老(lao)(lao)、社(she)區(qu)養老(lao)(lao)、機構養老(lao)(lao)、健(jian)康管理、智(zhi)能養老(lao)(lao)應用、養老(lao)(lao)一卡通、呼叫救助等各類養老(lao)(lao)信息(xi)化(hua)系統數(shu)據(ju)，對業務數(shu)據(ju)進行規(gui)范化(hua)處理，利用專業的大數(shu)據(ju)分析平臺技術，構建分析模型，全(quan)面綜(zong)合的展示(shi)智(zhi)慧健(jian)康養老(lao)(lao)各項成果和發(fa)展趨(qu)勢。
平(ping)臺(tai)(tai)運(yun)營(ying)中心(xin)坐席(xi)人員可通過電(dian)話(hua)回訪、信(xin)息(xi)化平(ping)臺(tai)(tai)記錄、上門調查(cha)等方(fang)式，實(shi)現對(dui)居家養老服(fu)(fu)務(wu)、政府購買服(fu)(fu)務(wu)的(de)實(shi)時監督和質量(liang)抽查(cha)，對(dui)養老服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)進行評估，使(shi)服(fu)(fu)務(wu)商(shang)之間(jian)形成良性競爭，切實(shi)為老人提(ti)供便捷滿意(yi)的(de)服(fu)(fu)務(wu)，在此同(tong)時，為政府、平(ping)臺(tai)(tai)運(yun)營(ying)中心(xin)和服(fu)(fu)務(wu)機構之間(jian)的(de)服(fu)(fu)務(wu)結算提(ti)供科學依據。
部署和發放智(zhi)(zhi)能(neng)應用終端，與服(fu)(fu)務(wu)機構(gou)、綜合養(yang)老服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心、社(she)區托老站實現聯動(dong)(dong)，老年人(ren)(ren)(ren)隨身佩戴(dai)智(zhi)(zhi)能(neng)設(she)備(bei)（老人(ren)(ren)(ren)手機、智(zhi)(zhi)能(neng)腕表(biao)、呼叫(jiao)器等），面向老人(ren)(ren)(ren)提(ti)供(gong)一鍵呼叫(jiao)緊急救援(yuan)服(fu)(fu)務(wu)，系(xi)統(tong)受(shou)到老人(ren)(ren)(ren)求救信(xin)息后，啟(qi)動(dong)(dong)地(di)理信(xin)息系(xi)統(tong)，根據老人(ren)(ren)(ren)佩戴(dai)的(de)智(zhi)(zhi)能(neng)設(she)備(bei)發出的(de)信(xin)息進行定(ding)位，及時聯絡(luo)老人(ren)(ren)(ren)親屬及120、110、119等公共(gong)服(fu)(fu)務(wu)部門，保障老人(ren)(ren)(ren)突發情況得到快速有效處理。
利用互聯網(wang)、移動通信(xin)(xin)等科技手段，構建(jian)一個(ge)養(yang)老服務(wu)分類信(xin)(xin)息(xi)導航(hang)平臺，整合(he)社會(hui)各行(xing)業養(yang)老服務(wu)資源，發(fa)布(bu)養(yang)老地圖，將(jiang)老年人生活服務(wu)項目(mu)科學分類，充分展示。公眾可通(tong)過手(shou)(shou)機（手(shou)(shou)機APP、微信(xin)小程序）、電(dian)腦、電(dian)視、紙(zhi)媒等(deng)方式隨(sui)時隨(sui)地的(de)、直(zhi)觀全面的(de)查(cha)看各(ge)類服(fu)(fu)務項目，提交養(yang)老服(fu)(fu)務需求，實現一點即(ji)應、一呼即(ji)通(tong)。養老服(fu)務導航系統(tong)與養老服(fu)務智能調度系統(tong)可無縫對接，實(shi)現養老需(xu)求(qiu)與服(fu)務資源的(de)精準匹配。并(bing)且可整合老(lao)人、商家、日常信息、相(xiang)關(guan)部門等(deng)資源，真(zhen)正實現資源利(li)用最(zui)大化。
