為(wei)了滿(man)足廣(guang)大(da)老(lao)(lao)年人日益增長的(de)(de)各(ge)(ge)類(lei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需求，綜合(he)運用互聯網(wang)、物(wu)聯網(wang)、云計算、大(da)數據等科學技術，建設智(zhi)慧養(yang)(yang)老(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)網(wang)絡信(xin)(xin)息(xi)平臺，依托信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)手(shou)段，面向老(lao)(lao)年人開展物(wu)聯化(hua)(hua)、互聯化(hua)(hua)、智(zhi)能化(hua)(hua)的(de)(de)養(yang)(yang)老(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。社(she)區(qu)是社(she)會與家庭(ting)的(de)(de)中間紐帶(dai)(dai)，以社(she)區(qu)為(wei)依托，老(lao)(lao)齡(ling)人群為(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)對象，企事業機(ji)構(gou)為(wei)網(wang)點，信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)為(wei)支撐建立全(quan)方位(wei)的(de)(de)居(ju)家養(yang)(yang)老(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，為(wei)各(ge)(ge)市、區(qu)、縣老(lao)(lao)年人提(ti)供包(bao)括“緊急(ji)救(jiu)援、家政服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、生活照料、主動關懷、精神慰(wei)藉、健康咨詢”等綜合(he)類(lei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)內容，打造“15分鐘(zhong)養(yang)(yang)老(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)生活圈”。通過政府購買(mai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)方式，推動相關養(yang)(yang)老(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)、標準(zhun)化(hua)(hua)和規(gui)范化(hua)(hua)建設、培育和發展第三方監管(guan)機(ji)構(gou)和組織，建立服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)監管(guan)長效機(ji)制，保證居(ju)家和社(she)區(qu)養(yang)(yang)老(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量水平，讓(rang)(rang)老(lao)(lao)年人享受到科技進步所(suo)帶(dai)(dai)來的(de)(de)生活便利(li)和健康福利(li)的(de)(de)改善，真正(zheng)做到“讓(rang)(rang)老(lao)(lao)人生活的(de)(de)舒心、安心，讓(rang)(rang)子女(nv)放心、省(sheng)心。
智慧養老平臺特色
智慧養老平臺業務流程
系統模塊
成立智(zhi)慧養(yang)老運營管理(li)中心，設置服(fu)(fu)務(wu)坐席，通過大屏幕、坐席電(dian)腦和(he)(he)電(dian)話及時觀察和(he)(he)響應用(yong)戶(hu)需求，完成用(yong)戶(hu)養(yang)老請求的集中受理(li)、智(zhi)能調度、服(fu)(fu)務(wu)分發，實現養(yang)老服(fu)(fu)務(wu)的快(kuai)速(su)響應、精準對接(jie)和(he)(he)全稱監(jian)控，提升服(fu)(fu)務(wu)效率，確保服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量。
實現(xian)對政府購買居家養老(lao)服(fu)務(wu)及社(she)會化服(fu)務(wu)的全面(mian)監控(kong)和實時監管。結合(he)呼叫中心、手(shou)(shou)機(ji)APP、電(dian)子地(di)圖、GPS定位等技術手(shou)(shou)段，建(jian)立(li)服(fu)務(wu)(wu)對(dui)象(xiang)詳細檔案，實現服(fu)務(wu)(wu)機(ji)構和服(fu)務(wu)(wu)人員的精準匹配(pei)和精細化管理(li)，建(jian)立(li)詳細的居家上門服(fu)務(wu)(wu)電(dian)子臺賬，確保服(fu)務(wu)(wu)質量，保障政府福利(li)資金得到合(he)理(li)利(li)用。確定服(fu)務對(dui)象(xiang)和服(fu)務需求(qiu)，為政府購買(mai)服(fu)務提(ti)供(gong)參考依據，進行(xing)相關服(fu)務運營(ying)。
通(tong)過(guo)采集居(ju)家(jia)養老(lao)、社區養老(lao)、機構養老(lao)、健康管(guan)理(li)、智能養老(lao)應用、養老(lao)一卡通(tong)、呼叫救助(zhu)等各類(lei)養老(lao)信息化系統數據，對業務數據進行(xing)規(gui)范(fan)化處理(li)，利用專業的(de)大(da)數據分析平臺(tai)技術，構建分析模型(xing)，全面綜合(he)的(de)展(zhan)示智慧(hui)健康養老(lao)各項成果和發展(zhan)趨勢。
平(ping)臺(tai)運(yun)營中心(xin)坐(zuo)席人(ren)員可通過(guo)電話回訪、信(xin)息(xi)化平(ping)臺(tai)記錄、上門(men)調查等方式，實現對居家養老(lao)服務(wu)、政府購買服務(wu)的實時監督和質(zhi)量抽(chou)查，對養老(lao)服務(wu)質(zhi)量進行評估，使服務(wu)商(shang)之間形成良性(xing)競爭，切實為老(lao)人(ren)提供(gong)便(bian)捷(jie)滿意(yi)的服務(wu)，在(zai)此(ci)同時，為政府、平(ping)臺(tai)運(yun)營中心(xin)和服務(wu)機構之間的服務(wu)結(jie)算提供(gong)科學依據。
部(bu)(bu)署和發放智(zhi)能(neng)應用終端(duan)，與服(fu)(fu)務(wu)(wu)機構、綜(zong)合養老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心(xin)、社區托老(lao)(lao)(lao)站實現(xian)聯動，老(lao)(lao)(lao)年人(ren)隨身佩戴(dai)智(zhi)能(neng)設(she)備（老(lao)(lao)(lao)人(ren)手機、智(zhi)能(neng)腕表、呼叫器等(deng)），面(mian)向老(lao)(lao)(lao)人(ren)提供一鍵呼叫緊急救援服(fu)(fu)務(wu)(wu)，系統受到(dao)老(lao)(lao)(lao)人(ren)求救信(xin)息后(hou)，啟動地(di)理信(xin)息系統，根(gen)據老(lao)(lao)(lao)人(ren)佩戴(dai)的智(zhi)能(neng)設(she)備發出的信(xin)息進行定(ding)位(wei)，及(ji)時(shi)聯絡老(lao)(lao)(lao)人(ren)親屬及(ji)120、110、119等(deng)公共(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)門，保障老(lao)(lao)(lao)人(ren)突發情況得到(dao)快(kuai)速有效處理。
利用互(hu)聯(lian)網、移(yi)動通信(xin)等科技(ji)手段，構建一個(ge)養老(lao)服務分類信(xin)息導(dao)航平臺(tai)，整合(he)社(she)會各行業養老(lao)服務資源，發布養老(lao)地圖(tu)，將(jiang)老(lao)年人生活服務項目科學分類，充分展示。公眾可通過手機(ji)（手機(ji)APP、微(wei)信(xin)小(xiao)程序）、電腦、電視(shi)、紙媒(mei)等方(fang)式隨時隨地的(de)、直(zhi)觀(guan)全(quan)面的(de)查看各(ge)類服務項目，提交養老(lao)服務需求(qiu)，實現一點即應、一呼(hu)即通。養(yang)老服(fu)務(wu)導航(hang)系統(tong)與養(yang)老服(fu)務(wu)智能調度(du)系統(tong)可無縫對接，實現(xian)養(yang)老需求與服(fu)務(wu)資源的(de)精(jing)準(zhun)匹配。并且可整合老人、商家、日(ri)常信息、相關(guan)部(bu)門等資源(yuan)(yuan)，真正實現資源(yuan)(yuan)利用最(zui)大化。
