1、概述
申甌自主研發的“110自動回訪系(xi)統”，該系(xi)統可以根據設定期限內的報(bao)警電話(hua)，就出警速度、接處警人員(yuan)態度、處理結(jie)果和(he)警官風范等(deng)方面內容對(dui)報(bao)警人(ren)自(zi)(zi)動進(jin)行(xing)語音(yin)回訪(fang)(fang)，調(diao)查群眾對(dui)接處警處理過程(cheng)及結果的(de)滿意程(cheng)度(du)，并(bing)對(dui)結果進(jin)行(xing)統計分析，以此(ci)作為(wei)民(min)警考核的(de)依據(ju)之(zhi)一(yi)。與人(ren)工回訪(fang)(fang)相比，自(zi)(zi)動回訪(fang)(fang)的(de)成功(gong)率高，獲(huo)得的(de)數據(ju)更(geng)加客觀真實。
回訪系統的啟用，在群眾和公安機關之間搭起了一座警民連心橋，有利于公安機關自覺、全面接受人民群眾的執法監督，不斷提高執法質量和水平;有利于(yu)公安機關(guan)主(zhu)動(dong)、廣泛聽(ting)取人民群眾的意(yi)見和(he)建議，進一步密切警民關(guan)系;有(you)利于(yu)(yu)公(gong)(gong)安機關落實科學(xue)發展觀(guan)，構建(jian)和諧社會，進(jin)(jin)一步筑牢黨的執(zhi)政根基(ji)；有(you)利于(yu)(yu)進(jin)(jin)一步提(ti)(ti)高公(gong)(gong)安機關的工作效率和服務水平，提(ti)(ti)高基(ji)層民警的執(zhi)法(fa)素質(zhi)和執(zhi)法(fa)水平，穩(wen)定基(ji)層政權，提(ti)(ti)高黨的執(zhi)政能(neng)力、鞏固黨的執(zhi)政地位。
2009.9，申甌自主研發的"110自動語音回(hui)訪系統"在樂清公安局(ju)開通。據統計，樂清公安局(ju)110報警(jing)求助實行“一(yi)警一(yi)回(hui)訪”后回訪率100%，群(qun)眾回訪滿意度93.5%。
在此成功應用基礎上，溫州市公安局(ju)、紹興市公安局(ju)、安徽寧(ning)國市公安局(ju)等(deng)地相(xiang)繼啟用。
3、方(fang)案拓撲(pu)圖
4、應用流程
說(shuo)明
公安局開通110語音(yin)自動回訪系(xi)統，會就出警速度(du)、接處(chu)(chu)警人員(yuan)態度(du)、處(chu)(chu)理(li)結(jie)果(guo)和(he)警容風紀(ji)等(deng)4個(ge)方面內容(rong)，將(jiang)在某個(ge)時段對報警(jing)人(ren)自動(dong)進行(xing)語音回(hui)訪，回(hui)訪不(bu)成功(gong)的(de)，我們還可以跟移動(dong)合作(zuo)，通過(guo)短信(xin)方式把(ba)回(hui)訪內容(rong)發(fa)送給報警(jing)人(ren)。
