隨著我國經濟的高速發展，人民生活水平的提高，外出旅游對很多人來說已經變得越得越容易。同時中國旅游市場巨大的商機，也讓眾多商家紛紛擴張。但隨之而來的就是同質化、價格戰。如何讓公司擁有致勝的法寶，在日趨激烈的競爭中，還能立于不敗之地。據國外著名咨詢公司調查結果，除了服務，別無選擇。對于旅游、餐飲行業來說，呼叫中心既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業費用，又對穩定公司客戶資源有著重要的輔助作用;站在旅客的角度，如果公司能夠給顧客提供更多的體貼的服務，他們肯定是愿意做回頭客的。

    建(jian)設旅(lv)游、機票預(yu)訂公司(si)建(jian)立呼(hu)叫中心系統(tong)是體(ti)現(xian)和提(ti)公司(si)業績的一條捷徑，此外還具有重要意義(yi)：
?建立客戶信息(xi)數(shu)據庫，改(gai)善服(fu)務質量,提高(gao)用戶忠(zhong)誠度。
?建立客(ke)戶信息數據庫，通過數據庫營銷擴(kuo)大公司效(xiao)益。
?24小時服務不間(jian)(jian)斷，下班時間(jian)(jian)可以通(tong)過自動語音為顧客服務;
?創造和提升公(gong)司的品(pin)牌優勢(shi);
?優(you)化公司的服務流程;
?建立客戶信息數據庫(ku)，通過數據庫(ku)營銷擴大(da)公司效益。
?提升信息化的水平

我們可以為您的呼叫中心做以下功能方案:
?語音導航(hang)
    撥入(ru)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務系統的客(ke)戶，首(shou)先由自(zi)(zi)動(dong)語(yu)(yu)音(yin)應答導航：“您好，歡迎(ying)您致(zhi)電(dian)XXXX，景點介紹請(qing)按(an)1,灑店預訂請(qing)按(an)2，訂餐請(qing)按(an)3.....”， 客(ke)戶聽到(dao)的是專業(ye)播(bo)音(yin)員的錄音(yin)，語(yu)(yu)音(yin)清晰、親切。這(zhe)些大量(liang)重復性的信息可(ke)(ke)引導到(dao)自(zi)(zi)動(dong)語(yu)(yu)音(yin)播(bo)報系統，這(zhe)樣就可(ke)(ke)使客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員從大量(liang)的重復性勞動(dong)中(zhong)解放出(chu)來(lai)，從而可(ke)(ke)以減(jian)少人(ren)工座(zuo)席數量(liang)，也可(ke)(ke)避(bi)免情(qing)緒(xu)不(bu)佳等因(yin)素(su)對(dui)(dui)客(ke)戶的影響，為客(ke)戶提(ti)供更(geng)專業(ye)、周到(dao)的服(fu)(fu)(fu)務，提(ti)升企(qi)業(ye)形象。與熱線電(dian)話(hua)相(xiang)比，客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心(xin)運營 成(cheng)本(ben)更(geng)低，服(fu)(fu)(fu)務質量(liang)更(geng)高 。 客(ke)戶可(ke)(ke)按(an)自(zi)(zi)己的意愿(yuan)選(xuan)擇(ze)自(zi)(zi)動(dong)語(yu)(yu)音(yin)播(bo)報及人(ren)工座(zuo)席應答;對(dui)(dui)于新(xin)客(ke)戶可(ke)(ke)以選(xuan)擇(ze)自(zi)(zi)動(dong)語(yu)(yu)音(yin)播(bo)報，了解服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心(xin)的業(ye)務情(qing)況(kuang)、如需人(ren)工幫助可(ke)(ke)轉入(ru)相(xiang)關人(ren)工座(zuo)席。
?自動呼叫分配系統(ACD)
    是(shi)客戶(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)(xin)有(you)別于一(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)熱線電話(hua)系統的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要部(bu)分，在一(yi)個(ge)(ge)客戶(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)(xin)中(zhong)，ACD成批的(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)來(lai)話(hua)呼叫(jiao)，并(bing)將(jiang)這些來(lai)話(hua)按話(hua)務(wu)量平(ping)均(jun)分配(pei)給(gei)各酒(jiu)店/機票(piao)/門票(piao)/車務(wu)各專門的(de)(de)(de)(de)(de)坐席，也可按 指(zhi)定的(de)(de)(de)(de)(de)轉接方式 傳(chuan)送給(gei)具(ju)有(you)相(xiang)關職責或技能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)業務(wu)代理(li)。ACD提高了(le)系統的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)率，減(jian)少(shao)了(le)客戶(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)(xin)系統的(de)(de)(de)(de)(de)開銷，并(bing)使公司能(neng)更好的(de)(de)(de)(de)(de)利用客戶(hu)資源。
?客(ke)戶(hu)關系管理(li)
    通過來電(dian)號(hao)(hao)碼的(de)顯示和客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)料(liao)的(de)彈出,坐席人員迅速的(de)獲(huo)悉來電(dian)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)身份、背景資(zi)料(liao)以及歷史資(zi)料(liao)在(zai)很大(da)程(cheng)度上(shang)決定(ding)了(le)其(qi)服(fu)務(wu)質量。通過自(zi)動被(bei)叫號(hao)(hao)碼證(zheng)實及自(zi)動主叫號(hao)(hao)碼證(zheng)實，客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)中心(xin)將在(zai)建立路由的(de)同(tong)時檢(jian)索與(yu)其(qi)相連的(de)中心(xin)數據庫，將客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)料(liao)同(tong)步的(de)顯示在(zai)業(ye)務(wu)代理(li)的(de)計算機上(shang)。方(fang)便業(ye)務(wu)代理(li)的(de)輸入，提高了(le)效率(lv)與(yu)正確率(lv)。
?查(cha)詢(xun)統計
    需要有效的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)定客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中心的(de)(de)(de)(de)(de)數據，因此，客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中心需要能夠對呼(hu)叫及響應的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)進行(xing)實時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)存儲、統(tong)(tong)計(ji)、輸出，并(bing)且具備生成(cheng)各種報表的(de)(de)(de)(de)(de)功 能。強大的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)計(ji)分(fen)(fen)析(xi)功能包(bao)括對各時(shi)(shi)期(qi)(實時(shi)(shi)、天、月、年)的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)務(wu)(wu)(wu)(wu)特(te)(te)征的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)計(ji)，對各時(shi)(shi)期(qi)、各專項業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)特(te)(te)征的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)計(ji)，對各輔導員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)工作特(te)(te)征的(de)(de)(de)(de)(de)實時(shi)(shi)或歷史的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)計(ji)，對統(tong)(tong)計(ji)數據的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)析(xi)。系統(tong)(tong)可(ke)以(yi)根(gen)據客戶自動查(cha)詢時(shi)(shi)，查(cha)詢的(de)(de)(de)(de)(de)內容，查(cha)詢的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)生成(cheng)節點(dian)查(cha)詢數據表，積累(lei)客戶喜好(hao)數據;同(tong)時(shi)(shi)可(ke)以(yi)統(tong)(tong)計(ji)每個(ge)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)代理的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)務(wu)(wu)(wu)(wu)量，通(tong)話(hua)(hua) 時(shi)(shi)長，以(yi)此分(fen)(fen)析(xi)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)代理的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量等。